アウトレットモール用語辞典
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顧客データベース
こきゃくでーたべーす「顧客データベース」とは、既存の顧客や見込み客に関する情報を系統的に収集したものや、顧客の情報管理に使用するデータのことを意味する。顧客データベースに記載されている内容は、顧客の氏名や年齢、生年月日、性別、居住しているエリアといった基本属性に加え、ライフスタイルや嗜好、購買履歴などが含まれることが多い。企業ではこのようなデータベースを利用してマーケティングや営業行為に活かせるように様々な情報を紐付けして管理している。そのために購買回数や購入した商品、購入金額やその際の販売担当者、購入店舗など詳細なデータを収集。これらのデータを分析し、顧客をグループ化することでより的確な営業活動が行なえることから、どの企業にとっても顧客のデータベース管理は非常に重要な作業だと言える。
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